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松原市12328交通运输服务监督电话2019年2月受理情况通报
发表时间:2019/2/28 11:00:49

   

   2018年2月12328服务监督电话业务量环比有所上升,城市客运业务量占九成,运行质量总体平稳。

现将业务受理情况通报如下:

截止2018227日,12328电话业务2月共受理443件。其中:投诉举报类110件(出租车86件、公交车3件、其它21件);信息咨询类336件。

2月份12328电话业务即时答复率为90.3%,业务办结率为99.2%(投诉举报类业务办结率为92.9%),抽查回访率为35.6%,处理满意率为97.3%。上述数据与上月基本持平。

公共汽车投诉量大幅降低。公共汽车、出租汽车类投诉举报业务量分别为3件、86件,分别占城市客运领域投诉举报业务量的3.3%96.7%。群众来电反映出租汽车绕路、拒载、服务态度特别差以及春节期间私自加价等问题。

服务渠道不断拓宽。截止至2月底,12328电话系统开通了交通服务网站、微信公众号。形成了以12328电话为主,网站、微信、邮箱为辅的业务受理渠道。通过网站、微信等互联网渠道受理业务,部分诉求者已经可以通过微信公众号自主下单,社会公众对12328电话的认知程度和接受程度逐步提高。